"카카오톡"의 개인.결합 시퀀스 모형 그리고 "LINE"

개인 시퀀스모형을 기반으로 결합 시퀀스모형을 작성해 보자.

그리고 작성된 결합 시퀀스모형을 바탕으로 왜 한가지 제품이나 서비스는 성공하고 

다른 한 가지는 실패했는지 그 원인을 찾아보자.

              시퀀스 모형 분석법 이란?     

사용자가 일을 하는 데 필요한 세부적인 과업들을 실행해 나가는 과정을 순차적으로 기술하는 과업 분석법

시퀀스모형의 구성요소 : 단계, 촉발원인, 사용의도, 고장

① 단계 : 적절히 자세한 수준에서 사용자가 실제로 한 단위 행동

② 촉발원인 : 사용자가 새로운 과업이나 특정한 단계를 시작하도록 자극하는 상황이나 사건

③ 사용의도 : 사용자가 과업을 하고자 하는 전반적인 이유, 과업 안에 있는 활동과 단계들

④ 고장 : 제품이나 서비스를 사용하면서 사용자의 의도와 충돌되는 사건

 

2) 시퀀스모형의종류

① 개인 시퀀스 모형 : 한 명의 사용자가 디지털 제품이나 서비스를 사용하는 과정에서 발생한 촉발원인, 행동을 실행한 의도, 

구체적으로 실행한 행동의 단계, 사용자의 사용의도를 달성하는 데 방해가 된 고장 등을 일어난 순서대로 나열한 것

② 결합 시퀀스 모형 : 다수의 개인 시퀀스모형에서 나타난 사용자의 단계, 촉발원인, 의도, 

고장 등을 추상화하고 결합함으로써 다수의 사용자가 포함된 사용자 집단의 과업 달성을 위한 행동 단계

카카오톡 개인 시퀀스

촉발 원인 : 카카오톡이 옴

의도 : 카카오톡 확인, 답장

구체적 실행 행동 단계 

1. 카카오톡이 와서 핸드폰에 알람이 울렸다. 

2. 카카오톡을 들어간다.

3. 카톡 온 방을 클릭 해서 들어간다. 

방해 : 스팸(광고) 카톡이였다.

방해 : 단톡방의 알림 이였다.

4. 답장한다.

카카오톡 결합 시퀀스

촉발 원인 : 과대에게서 교수님의 전달내용이 단톡으로 옴

의도 : 공지 내용 확인 

구체적 실행 행동 단계

1. 과대가 과전체 학생에게 공지 하기 위해 단톡에 공지를 올림

2. 학생들은 공지를 읽기 위해 단톡 방을 들어감.

3. 학생들은 공지 확인후 각자 답장을 하거나 질문을 함.

40명의 학생들이 한번씩 톡을 보내다가 단톡의 공지내용은 위로 올라가버리고 혼란 스러워짐

4. 결국 과대가 공지글을 다시 올림.

단톡방의 기능으로 카카오톡은 성공 하였다. 그래서 개인적으로 여러개의 단톡 방에 포함이 되 있을것이다. 

많은 단톡방에서 울려대는 알림으로 괴로움이 있을 것이다. 

단톡방이나 그룹 부분에서는 카카오톡 보다 LINE이 좀더 효율성 있게 사용 되고 있다.

LINE은 불 필요한 알림은 없고 공지한 내용이나, 자료등이 다른 의미 없는 글들로 인해 시야에서 사라지거나 하는 일은 카카톡 보다 적다.

성공사례는 LINE이라고 생각이 된다.